Verzenden & retourneren
Verzending
Verzending vindt plaats via DHL. Wanneer u een bestelling plaatst ontvangt u van ons een track en trace code waarmee uw bestelling te volgen is. De meeste producten hebben een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.
Retourbeleid en retourvoorwaarden
Niet tevreden over uw aankoop?
Dat vinden wij natuurlijk jammer. Bij Infraroodverwarming Soest streven wij naar tevreden klanten en kwalitatief hoogwaardige producten.
Wilt u een product retourneren? Dat is uiteraard mogelijk binnen de geldende retourvoorwaarden. Wij verzoeken u onderstaande informatie zorgvuldig door te lezen, zodat uw retourzending snel en correct kan worden verwerkt.
1. Retourtermijn van 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u als particuliere consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.
Nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
U kunt uw aankoop herroepen via de herroepingsfunctie op onze website, met het modelformulier voor herroeping of door ons op een andere duidelijke manier schriftelijk te informeren. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.
2. Staat van het geretourneerde product
Wij verzoeken u zorgvuldig met onze producten om te gaan, zeker wanneer u overweegt deze te retourneren.
Voor een correcte retourverwerking vragen wij u rekening te houden met het volgende:
Het product dient bij voorkeur ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Er mogen bij voorkeur geen gebruikerssporen, krassen, deuken of andere beschadigingen aanwezig zijn.
Het product dient compleet te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, bevestigingsmaterialen, afstandsbedieningen en handleidingen.
Controleer vóór eventuele montage zorgvuldig of het product voldoet aan uw verwachtingen.
Behandel en test het product uitsluitend voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Let op: Producten die verder zijn gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om deze te beoordelen, kunnen in waarde zijn verminderd. Wanneer hierdoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in rekening te brengen.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn bij montagebeschadigingen, krassen, beschadigde aansluitingen of andere sporen van onnodig gebruik.
3. Verpakking en gebruik van tape
Wij besteden veel aandacht aan het zorgvuldig verpakken en verzenden van onze producten. Wij verwachten van onze klanten dezelfde zorgvuldigheid bij het retourneren.
Om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen, hanteren wij de volgende verpakkingsrichtlijnen:
Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking, inclusief het aanwezige beschermmateriaal.
Verpak het product stevig en veilig, zodat het tijdens transport niet kan verschuiven of beschadigen.
Gebruik geen ducttape, schilderstape of andere sterk hechtende tape rechtstreeks op de originele productverpakking.
Gebruik bij voorkeur transparante verpakkingstape om de verzendverpakking af te sluiten.
Plak verzendlabels niet rechtstreeks op de originele productverpakking.
Beschrijf of beschadig de originele productverpakking niet.
Plaats de originele productverpakking bij voorkeur in een extra verzenddoos.
Waarom vinden wij dit belangrijk?
Veel van onze producten worden geleverd in speciaal ontworpen verpakkingen. Wanneer deze verpakkingen door ducttape, verzendlabels of onzorgvuldige behandeling ernstig beschadigd raken, kan dit de verkoopbaarheid van het product beïnvloeden.
Wanneer schade aan de verpakking tot een aantoonbare waardevermindering leidt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan deze waardevermindering worden doorberekend.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
4. Retourkosten en verzending
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wettelijk anders bepaald.
Wij adviseren om uw retourzending te versturen met een track-and-tracecode. Bij kostbare of kwetsbare producten raden wij aan om de zending eventueel verzekerd te verzenden.
Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat uw retourzending volledig is verwerkt.
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van de producten.
5. Retouradres en instructies
Wilt u een product retourneren? U hoeft hiervoor niet eerst telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen.
U kunt het product rechtstreeks retourneren naar:
Infraroodverwarming Soest BV
Afdeling Retouren
Beckeringhstraat 39
3762 EV Soest
Belangrijk: voeg de volgende documenten toe aan uw retourzending:
Een kopie van uw aankoopfactuur, zodat wij kunnen achterhalen van welke klant de retourzending afkomstig is.
Een korte schriftelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen en gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.
U kunt hiervoor bijvoorbeeld schrijven: "Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht en retourneer ik het bijgevoegde product."
Vermeld daarbij uw naam en bij voorkeur uw ordernummer.
Deze gegevens kunnen ook vooraf digitaal worden verstrekt. Zonder voldoende gegevens om uw bestelling te identificeren, kan de verwerking van uw retourzending vertraging oplopen.
Let op: Zorg ervoor dat uw herroepingsverklaring ons binnen de wettelijke bedenktijd bereikt of tijdig wordt verzonden. Alleen het terugsturen van een product zonder duidelijke herroepingsverklaring is niet voldoende.
6. Controle en terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product op volledigheid, eventuele beschadigingen en gebruikssporen.
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij het volledig herroepen van een bestelling ontvangt u tevens de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer sprake is van aantoonbare waardevermindering door onnodig gebruik of beschadiging, kan hiervoor een passend bedrag in mindering worden gebracht.
7. Controleer vooraf de afmetingen en specificaties
Voorkom onnodige retourkosten en teleurstellingen.
Wij adviseren u om vóór het bestellen zorgvuldig te controleren of het gekozen product geschikt is voor de gewenste toepassing.
Dit geldt in het bijzonder voor infraroodpanelen, waarbij de afmetingen, het vermogen, de uitvoering en de montagemogelijkheden belangrijke aandachtspunten zijn.
Controleer daarom vooraf onder andere:
De exacte afmetingen van het product.
De beschikbare ruimte voor montage.
Het benodigde verwarmingsvermogen.
De kleur en uitvoering.
De elektrische aansluiting en technische specificaties.
De benodigde bevestigingsmaterialen en montagemogelijkheden.
Twijfelt u of een bepaald product geschikt is voor uw situatie? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.
8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd product ontvangen of is er onverhoopt een verkeerd artikel geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij verzoeken u hierbij indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee te sturen.
Wij zorgen samen met u voor een passende oplossing.
Bij een verkeerde levering of een product dat niet voldoet aan de overeenkomst, blijven uw wettelijke garantierechten uiteraard van toepassing. In dergelijke gevallen gelden de normale retourkosten voor een herroeping niet zonder meer.
9. Zakelijke bestellingen
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Zakelijk bestelde producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Infraroodverwarming Soest BV.
Zonder deze toestemming worden zakelijke retourzendingen niet geaccepteerd, behoudens wettelijke rechten bij bijvoorbeeld een gebrekkig of verkeerd geleverd product.